RichCall – программное обеспечение для визуализации контакт-центра

RichCall – программное обеспечение для визуализации контакт-центра: перспективы развития дистанционного обслуживания клиентов

Усиливать заинтересованность клиентов в приобретении товаров или услуг у конкретного поставщика можно разными способами. Один из наиболее действенных – это повышение качества и скорости обслуживания. На сегодняшний день, при прочих равных, потребители склонны выбирать тех поставщиков, которые могут обеспечить доступ к наиболее широкому спектру онлайн-услуг: online-калькулятор кредитов, оформление заявки на сайте, подключение и отключение опциональных услуг в «личном пространстве», проведение оплаты с помощью инструментов интернет-банкинга и, конечно, получение полноценной дистанционной консультации. Принципиально расширить возможности удаленного обслуживания клиентов сотрудниками call-центра можно путем внедрения специализированного программного обеспечения. В частности, на российском рынке представлено такое программное обеспечение для контакт-центра – RichCall.

В процессе визуального обслуживания клиента оператор call-центра получает возможность:

• наглядно продемонстрировать товар, показать его функциональные возможности, научить правильной эксплуатации – для этого сотруднику контакт-центра нужно лишь направить на товар подключенную веб-камеру,
• передать обслуживаемому клиенту документацию, схемы подключения, планы сборки с пометками специалиста для упрощения их использования – произвольный электронный документ может быть сохранен на персональном компьютере клиента в процессе дистанционного консультирования,
• помочь клиенту правильно заполнить документ – персональные данные могут быть переданы «голосом» или в текстовом чате, процесс внесения данных сотрудником call-центра в поля формы может полностью транслироваться на монитор консультируемого пользователя, который сможет затем самостоятельно завершить оформление документа,
• обучить работе с онлайн-сервисами, предоставляемыми на сайте компании, или кастомным программным обеспечением (например, с системой «банк-клиент», с инструментами «персонального кабинета» и т.п.).

Помимо этого в окно консультации выводится изображение оператора с веб-камеры, направленной на него. Таким образом, голосовое общение дополняется визуальным контактом, что обеспечивает более высокий уровень доверия.

По завершению видео консультации все полученные документы могут быть сохранены на жесткий диск, а видео-ролик с процессом заполнения документа или обучения – просмотрен повторно.